一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。

正如客戶所說的，“在同等條件下，和誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務(wù)到位，哪怕價格稍貴一些。實木烤漆門的盼盼木門認(rèn)為不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想，周到的服務(wù)細節(jié)，我們也愿意進行合作”。

有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務(wù)”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同，結(jié)果必然是共贏。

服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象

服務(wù)與銷售同時進行，服務(wù)要引導(dǎo)顧客的行為，讓顧客為我們做中介。越是細小之處，越易凸顯一個優(yōu)秀商家的個性，也越容易打動人心。當(dāng)我們用心去做時，這些“細枝末節(jié)”一定會為我們贏得良好的口碑，它為我們所帶來更多的是一種效益。

服務(wù)需要持續(xù)創(chuàng)新

現(xiàn)在的顧客已經(jīng)越來越挑剔，越來越難被取悅了。他們更加聰明和專業(yè)，具有更多的價格意識，擁有更多的信息途徑、更多的需求、更追求購物的心理感受。我們需要通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造差異，培育忠誠的顧客群，才能在競爭中脫穎而出。

那么，面對產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，經(jīng)銷商想要在市場中獲得“霸主”地位，該如何做好服務(wù)營銷呢？

1、建立檔案，匯聚大數(shù)據(jù)

實木烤漆門的盼盼木門認(rèn)為大數(shù)據(jù)時代，就是檔案整理細化的時代。建立顧客檔案是我們了解用戶、熟悉用戶、與用戶溝通，為用戶做更好服務(wù)的重要手段。建立顧客檔案，很多經(jīng)銷商認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣，用戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性。用戶檔案管理的內(nèi)容包括：用戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、競爭對手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進行分析、歸類、整理、評價。

2、經(jīng)常回訪，留下步出路

很多經(jīng)銷商除了發(fā)廣告騷擾用戶外，從來沒有主動給用戶打過電話回訪，用戶體驗與產(chǎn)品使用情況，結(jié)果導(dǎo)致許多用戶都認(rèn)為是一錘子賣買。作為經(jīng)銷商，不要把售后回訪作為一種負擔(dān)，不要把用戶投訴當(dāng)成“無事生非”，而應(yīng)該把售后回訪當(dāng)成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺，通過良好的售后回訪服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細致溝通，細節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，這才是營銷的真諦。

3、口碑傳播，親近有商機

實木烤漆門的盼盼木門認(rèn)為口碑傳播是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負面的口碑，這就要求經(jīng)銷商能積極進行有效的負面口碑傳播管理。有國外的研究表明，只有4％對廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客，會對廠商直接提出投訴，但會有80％的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，依然會有近70％的顧客還會購買這個廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個數(shù)據(jù)，可以看出在第一時間解決終端用戶不滿意因素的重要性，因此強化售后服務(wù)體系建設(shè)，化解顧客的最初牢騷，進而讓其轉(zhuǎn)化為正面口碑，是經(jīng)銷商必須要盡力去解決的。

現(xiàn)今是服務(wù)營銷的時代，索福的經(jīng)銷商們要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷地創(chuàng)新營銷手段，為消費者提供更多的增值服務(wù)。

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