摘要 : 不少消費者對于售后和維修持有不滿,比起木門產品而言,在科技與生活的不斷進步后,人們對產品的購買也是有所提高,品牌木門排行榜的盼盼木門認為木門產品的購買也是很關鍵的,但是比起木門產品,消費者更關心著木門企業的售后服務工作。
不少消費者對于售后和維修持有不滿,比起木門產品而言,在科技與生活的不斷進步后,人們對產品的購買也是有所提高,品牌木門排行榜的盼盼木門認為木門產品的購買也是很關鍵的,但是比起木門產品,消費者更關心著木門企業的售后服務工作。
過去,買家具是獨門獨戶去商場買,而且一件一件分開的買,現在,營銷方式多了,消費者為了途個實惠,將幾個家具集在一起買,并選擇節假日或優惠日購買,有些甚至參與到網上團購方式購買,這些都體現了現代的服務式營銷,讓消費者得到最優惠、最滿意的產品和專業的服務。
木門行業經過多年的發展,商家也在想盡一切辦法提高銷售服務。隨著消費者消費意識的提高,對設計效果和裝修風格有了更高的要求,他們在追求自已的個性,專門找裝修公司設計施工。但是,很多消費者對裝修公司做事不地道,收費高,特別是材料方面回扣大,令到業主們持懷疑態度。聰明的業主甚至到市場了解行情,有些消費者就直接找裝修公司只負責設計和施工,材料由業主自已指定或到市場購買,形成這種現象已成普遍了。為了達到消費者的意愿,眾多木門商家開始不斷創新,無論是在產品上還是在展示上或者是配套服務上都進行改良,為提高零售份額。到目前,木門營銷有了很大的改觀,商家在設計和展示方面下功夫,在服務方面周到細致體貼,令消費者得到“尊貴”的服務。他們在學習推銷自已,開始了解消費者需要什么,開始研究消費習慣和消費心態,開始為消費者解決難題,他們還上門服務,了解情況和維護指導。
透過消費者心中,商家應該想到,多一份關心多一份愛,有專業的服務才有真正的回報。木門銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物,它應該富有木門的文化,有實景展示應用效果,有專業的引導購物和真誠的服務態度,這樣才能讓木門行業健康發展。走訪各大木門市場,發現大品牌企業對服務比較重視,禮貌待人,站在客人的角度解決真正的裝修煩惱,但是大部份小品牌就達不到這樣效果了,產品質理和展示應用不那么令人滿意,服務態度也跟不上,兩者之比,就影響成交效果了。作為極具竟爭性的木門營銷,在管理和營銷方面多下功夫,產品質量得到保證,服務質量得到提升,對市場竟爭是一個很好的優勢。只注重產品質量而不注重服務,或者注重服務產品質量又跟不上,這些都會阻礙企業健康發展,只有將產品質量做好,品牌形象樹立起來,營銷服務跟上去了才能對企業有幫助。時下最熱門的服務營銷就是團購,它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購活動,它體現了消費者的創新消費方式和生活習慣。目前,很多企業正在推行,效果不錯,建議企業在操作方式上多點創新多點實惠才是最后的贏家,木門的質量很關鍵,但是,木門企業在服務力方面也要引起重視才行。
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